Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta política se aplica al sitio web www.virelloa.com
1. Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
Si usted reside en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión mediante un correo electrónico a: gamerglow05@gmail.com
El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
2. Garantía de devolución de 30 días (aplicable worldwide)
Además del derecho legal, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar en buen estado
- No debe haber sido usado de forma indebida
- Debe incluir todos sus accesorios
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Productos de uso íntimo o sanitario (si han sido abiertos)
- Contenido digital descargable una vez iniciado su uso
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Tiene derecho a sustitución, reparación o reembolso sin coste adicional
- Nosotros asumiremos todos los gastos de envío asociados
Debe contactarnos en un plazo razonable tras recibir el pedido.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Envíe un email a: gamerglow05@gmail.com
- Indique su número de pedido y motivo (opcional en la UE)
- Le proporcionaremos instrucciones de devolución
Dirección de devolución:
Calle La Prensa 3 Bajo C
11140 Conil de la Frontera
Cádiz, España
6. Costes de devolución
-
En caso de desistimiento (cambio de opinión):
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución -
En caso de producto defectuoso o error nuestro:
Nosotros asumiremos todos los costes
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso
- Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de varios días hábiles
8. Artículos en oferta
Los productos en oferta o rebajados también pueden ser devueltos conforme a esta política.
9. Envíos internacionales
Para pedidos internacionales:
- El cliente es responsable de posibles gastos de aduanas en devoluciones
- Recomendamos usar un envío con seguimiento
No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas si no se utiliza un servicio certificado.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puede contactarnos en:
📧 gamerglow05@gmail.com